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天津市家居装饰材料协会在新型冠状病毒流行期间•经营服务防控指南

发表时间:2020-02-04 18:49


天津市家居装饰材料协会在新型冠状病毒流行期间•经营服务防控指南



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一、总则


    目前部分外出人员陆续返津,企业即将复工开业,防疫工作进入关键阶段。为了预防和限制新型冠状病毒感染的肺炎疫情在家居服务经营场所的传播,保证家居卖场环境与设施卫生要求,保障员工和顾客的健康和生命安全,维护社会稳定和经济发展,根据目前对该疾病传播的认知和重大疫情期间的服务要求制定经营服务防控指南,适用于新型冠状病毒感染的肺炎防控期间的各类家居企业。



二、经营管理要求


2.1在疫情严重的区域,各家居企业应遵守防控部门的管理要求,允许营业的方可开展经菅服务。如没有得到经营许可,应告知客户并取得理解,安排专人轮流值班,保持与有关部门的沟通。


2.2各家居企业应制定重大疫情应急预案,并做好对员工的培训。当重大疫情发生时,应立即启动重大疫情应急预案,成立疫情防控应急领导小组,24小时联络畅通,确保及时协调疫情防控工作。


2.3领导小组成员应落实所有在岗员工疫情防护措施,由专人负责检查应急物资库存数量,按照所有员工的疫情防护需求,尽全力确保疫情防控物资配备到位。包括医用外科口罩、医用消毒水/酒精,专用抗菌洗手液或免过水消毒洗手液,防护手套等,还可根据需要配备防护服、护目镜等防护用品。


2.4应做好工作人员信息采集工作,建立相关情况报备制度对出现发热、咳嗽等不适症状及与潜在风险人员密切接触的工作人员应及时隔离,并向主管部门报备。


2.5应开展疫情预防知识和防治措施的卫生健康教育培训,包括“七步洗手法”、防护用品使用、经营环境消毒、通风、预防飞沫传播等内容。



三、经营场所要求


3.1服务场地要求


3.1.1应当加强通风换气,保持室内空气流通,首选自然通风,尽可能打开门窗通风换气,也可采用机械排风。如使用空调,建议适当增加换风功率,提高换气次数,并注意定期清洁处理滤网,排风管道应保持清洁。保证空调系统供风安全,保证充足的新风输入,所有排风直接排到室外。未使用空调时应关闭回风通道。


3.1.2加强垃扱的分类管理,及时收集并清运。加强垃圾桶等垃圾盛装容器的清洁,可定期对其进行消毒处理。可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭,也可采用消毒湿巾进行擦拭。


3.1.3应在店门ロ醒目位置设置“传染性疾病患者免入”警示牌


3.1.4应在场所内显著区域,采用视频滚动播放或张贴宣传画等方式开展防控健康宣教。


3.1.5在各项消毒作业完成后,应在营业时间内挂牌公示。


3.2服务设施要求


3.2.1应做到设施表面清洁消毒。应保持经营环境整洁卫生,每天定时消毒,并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面,如电梯门,电梯扶手、收银台、公共区域座椅、沙发、洗手池、水龙头、卫生间等容易受到污染的设施,可用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭,也可采用消毒湿巾进行擦拭。


3.2.2对于家具库房,密闭后可采用物理法进行空气及物体表面消毒。安装紫外线消毒灯(安装容量按房间体积

>1.5W/m3计算),照射时间不少于30分钟;采用臭氧发生器(臭氧发生浓度应>20mg/m3),作用时间30分钟。


3.2.3消毒作业要严格、细致、科学地按规程实施。要充分考虑尽量避免消毒和预防措施可能对织物或皮革制品等造成的损害。


3.2.4应确保洗手设施运行正常,专用抗菌洗手液或免过水消毒洗手液,有条件时可配备感应式手消毒设施擦拭。



四、服务人员及流程要求


4.1服务人员上、下班应佩戴口罩,尽量避免出入不必要的公共场所,做好自身防护工作。


4.2服务人员进入经菅场所前,需进行体温检测,体温正常可入内工作,并进行洗手消毒。若体温超过37.3℃,服务人员应回家观察休息,必要时应及时到医疗机构就诊。


4.3服务人员上岗时应佩戴医用外科口罩(或其他更高级别的口罩)和手套;一次性使用手套不可重复使用,其他重复使用手套需每天清洗消毒。建议穿工作服并保持清洁,定期洗涤

消毒。可流通蒸汽或意沸消毒30分钟,或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分钟,然后常规清洗即可。


4.4前台服务人员在服务过程中,应减少与顾客不必要的交谈并取得理解。


4.5员工进入工作区后禁止随意外出。经允许外出后,返回时需检测体温正常后再上岗。


4.6上门配送人员应与消费者确认预约取件时间及地点,上门时应佩戴医用外科口罩及企业服务标识,无特殊需要不得进入房间。


4.7服务人员应加强手部卫生措施,随时进行手部清洁可用有效的免过水消毒洗手液。特殊条件下,也可使用含氯或过氧化氢手消毒剂;有肉眼可见污染物时应使用洗手液在流动水下洗手,然后消毒。


4.8建立服务人员每日健康检查制度,每日上岗前要对服务人员的个人身体状况和卫生情况进行检査。包括有无疑似病状和与传染性疾病病人或疑似病人密切接触情况,手部清洁、工装清洁消毒、防护用品佩戴及其他个人卫生要求。


4.9未按要求进行防护的人员不得进入工作区。



五、消费者和来访人员要求


5.1消费者和来访人员应配合进行体温测量,如实反映身体状况,如有发烧及疑似症状不应进入商场、门店。


5.2消费者和来访人员进入商场和门店时应佩戴口罩及采取相应防护措施。


5.3如出现疑似或确诊病例,在专业人员指导下,在无人条件下选择过氧乙酸、合氯消毒剂、二氧化氯、过氧化氢等消毒剂,采用超低容量喷雾法进行消毒。



六、追溯机制


6.1所有进店消费者,需按要求登记个人信息,确保服务流程可追溯到人,到岗,有据可查。


6.2家居卖场每天按时按点安排及消毒、质检,须有纸制或电子版本记录。确保服务流程可追溯到人、到岗,有据可查。


6.3公共服务区域视频覆盖应符合《公共安全重点区域视频图像信息采集规范》(GB 37300-2018)的相关要求。



                            天津市家居装饰材料协会

                                                                                                                                                                                                     2020年2月4日

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